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近期抢手客户服务练习公开课 Hot Trainings

杰出客户服务礼仪—进步客户服务效能 上海:2021年07月29日

课程介绍 现在各行各业现已进入微利运营年代,商场瞬息万变,竞赛日益剧烈,给工作的出售与服务水平提出了新的应战:致力于为顾客供给杰出服务的公司取得的经济赢利更高。给客户供给逾越满足的服务— —现已火烧眉毛。小小的缺失,很或许导致客户不满,然后失掉更多的事务时机;所以,捉住工作特色,发明全员服务认识,客户至上,以用心、耐性、规范的服务,让客户感触登峰造极的礼遇招待,为客户解决问题,创立信赖,然后捉住更多商机,显得火烧眉毛。 课程收益 1、进步公司员工的品牌形象,优化服务规范,树立优质服务品牌。 2、进步公司全员的服务认识与服务才能,从服务中要效益。 3、进步服务环节中的礼仪招待的细节,以恰当的方法表达对客户的尊重,防止无意中的失礼。 课程目标 电话客服、出售助理、服务营销......

互联网年代下客户投诉流程与处理技巧 广州:2021年08月06日

课程前语: 移动互联年代是顾客主权年代,改变了必发365网投与客户的传统联络。客户服务是满足客户需求的进程,也是发明杰出客户感知的进程,但是在竞赛加重、客户的期望值不断进步的景象下,寻求客户满足就变得非常困难。当投诉呈现的时分,再进行服务弥补现已是被迫之举,因此客服部分的作业也常常处于困境—— 互联网年代怎么剖析客户投诉原因及心思剖析? 怎么运用专业化交流技巧进步满足度? 怎么快速并妥善处理客户投诉? 针对以上内容,咱们特邀原我国联通广东分公司客户服务主任李富丽女士,与咱们一起共享《互联网年代下客户投诉流程与处理技巧》的精彩课程。本课程经过体会式互动教育的方法,让学员在实践的体会中活跃思考,协助学员了解移动互联网年代下客户对服务体会及消费需求的改变,令学员在有限的时刻内进步解......

专业招待技巧 北京:2021年08月18日

练习目标: 招待人员,前台作业人员和需求招待来访者或接听电话的行政作业人员 课程目标: 树立杰出的客户联络,用工作的行为进步公司形象 进步有用的倾听技巧 面临或许过激的客户投诉应采纳的恰当言行 招待场所办理 课程纲要: 供给优质的客户服务 你代表了必发365网投形象 确认自己的客户和面临客户时自己的职责 第一印象的重要性 坚持活跃情绪 以工作的情绪招待客户——处理萍水相逢的客户 工作交流技巧 高效倾听技巧 成功的发问技巧 工作礼仪和有用的言语交流 有力的声响和遣词 正确记载留言 处理对立 接听电话 你的声响——它会告知客户什么? 明晰简明的重要性 接听和转接电话 屏蔽和处理不想接听的电话 处理困难来电-坚持镇定、专业的情绪 经过问询取得尽量多的信息 了解......

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精品客户服务练习内训课程

转怒为喜--客户诉苦投诉处理礼仪与技巧 主讲:陈教师

银行:行长、主管、客户司理、大堂司理、临柜营业人员等。课程纲要:(领导开训:着重学习的含义和纪律)导语、关于学习的功率及学习方法剖析脑筋风暴:您碰到哪些关于诉苦投诉的难题? 每人提出自己作业中的难题, 教师将这些难题作为事例在整个课程中奇妙地交叉,剖析、演练;1、 事例:99元分期次存入银行,报复银行3小时2、 事例:她为何尴尬银行大堂司理3、 导入银行处理客户诉苦投诉的重要性第一章、杰出的营销服务人员素质练习(事例剖析、短片观看、脑筋风暴、演示辅导、模仿演练)一、赢者心态练习凡事正面活跃、凡事......

《通讯:转怒为喜---顾客诉苦投诉处理技巧》 主讲:陈教师

通讯客户部、营业厅人员课程时刻:实战版4天,浓缩版2天课程纲要:(领导开训:着重练习的含义和意图、纪律)导语、关于学习的功率及学习方法剖析脑筋风暴:您碰到哪些关于呼入电话交流、客户诉苦投诉处理等难题? 每人提出自己作业中的难题, 教师将这些难题作为事例在整个课程中奇妙地交叉、剖析、演示辅导。1、 事例:无理的客户与无法的客服2、 事例:她为何尴尬通讯营业人员3、 导入处理客户诉苦投诉的重要性第一章、杰出的营销服务人员素质练习(事例剖析、短片观看、脑筋风暴、演示辅导、模仿演练)一、赢者心态练习凡事......

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顾枫-必发365网投练习师
顾枫教师

必发365网投特聘人力资源讲师,资深办理咨询参谋; 清华大学持续教育学院课程教授; 复旦大学医院办理系列课程...

檀娴颖-必发365网投练习师
檀娴颖教师

檀娴颖教师 服务礼仪练习专家 16年服务礼仪练习实践经验 国家高档茶艺师 西曼颜色形象参谋 河北女子...

李忠美-必发365网投练习师
李忠美教师

李忠美教师 互联网运营办理实战专家 Alibaba阿里学院首届特聘优异讲师|淘宝大学讲师 14年互联...

王雅波教师

必发365网投特聘专家讲师,全球慈悲基金联合总会礼仪参谋、我国形象设计协会 理事、国家高档形象设计师 、香港国际形象参谋协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象参谋 2...

陈志峰教师

必发365网投特聘必发365网投办理练习内训讲师,资深参谋师、咨询师,美国练习与开展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪练习特聘练习师资,上海世博会礼仪志愿者特聘练习师,全国...